Q : Que rappelle Amazon et pourquoi?

R : Amazon procède au rappel volontaire des fauteuils de bureau à domicile Amazon Basics, car la roulette peut se briser et présenter un risque de chute.

Q : S’agit-il d’un rappel officiel des produits par la Consumer Product Safety Commission (CPSC)?

R : Non. Amazon procède à un rappel volontaire des fauteuils de bureau à domicile Amazon Basics en coopération avec la Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC).

Q. Y a-t-il eu des blessés?

R : Un consommateur a signalé une blessure à l'épaule. Aucun traitement médical n’a été signalé.

Q. Comment savoir si les produits que j’ai achetés sont concernés?

R : Les fauteuils de bureau à domicile Amazon Basics concernés ont été vendus à partir d’septembre 2021 jusqu’en avril 2022 et présentent une nervure en plastique comme le montre la photo ci-dessous.

Q. Que fait l'entreprise comme remède?

R : Amazon proposera aux clients qui s'inscrivent un remboursement complet.

Q. Que dois-je faire?

R : Les consommateurs concernés doivent immédiatement cesser d'utiliser les chaises et contacter le service client.

Q. Puis-je continuer à utiliser le fauteuil?

R : Non. Si vous avez encore le produit concerné, nous vous invitons à cesser immédiatement de l’utiliser et à suivre les étapes d’enregistrement indiquées sur cette page. S’il est confirmé que votre fauteuil n’est pas concerné par le rappel, veuillez continuer à utiliser votre produit - il n’y a aucun problème de sécurité.

Q : Où puis-je trouver mon numéro de commande Amazon?

R : Amazon a informé directement les clients et a fourni le ou les numéro(s) de commande dans une communication par courriel. Vous pouvez également trouver votre numéro de commande en visitant la page « Commandes » de votre compte Amazon.

Q : Quel est le type de remboursement?

R : Amazon appliquera le remboursement à une carte cadeau Amazon ou à un crédit sur une méthode de paiement valide dans le portefeuille Amazon du client. Vous pouvez consulter votre solde disponible et votre activité ici : https://www.amazon.com/gp/css/gc/balance.